Carro de la compra
Términos y Condiciones del Comerciante
Con el fin de facilitar la búsqueda y garantizar que encuentre, de forma rápida y eficiente, el contenido más adecuado a sus necesidades, la plataforma permite la personalización de los criterios de ordenación de los contenidos presentados.
1. Objeto
La plataforma Barrio Comercial Digital Albergaria, creada y mantenida por el Municipio de Albergaria-a-Velha en el ámbito del proyecto Barrio Comercial Digital soportada por una plataforma web y una aplicación móvil, siendo en adelante identificada como Marketplace, disponibiliza un espacio digital donde comerciantes locales pueden presentar y vender sus productos y servicios. El Marketplace actúa como intermediario técnico entre los compradores y los vendedores, facilitando la transacción, pero no interviniendo en la definición de la oferta comercial ni asumiendo responsabilidad por los productos o servicios vendidos.
2. Registro y Cuenta
Solo los comerciantes legalmente establecidos y con situación fiscal regularizada pueden registrarse en la plataforma.
Durante el proceso de registro, el comerciante debe proporcionar información completa, veraz y actualizada, incluyendo datos fiscales (ej. NIF) y bancarios (para el procesamiento de pagos). El comerciante se compromete a mantener los datos actualizados a lo largo del tiempo.
La plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen los presentes Términos y Condiciones o presenten información incorrecta, incompleta o fraudulenta.
3. Obligaciones del Comerciante
El comerciante se compromete a:
- Garantizar la veracidad y claridad de las descripciones, imágenes y características de los productos/servicios;
- Asegurar que los productos están en conformidad con la legislación nacional y europea aplicable, incluyendo normas de seguridad, etiquetado y garantías;
- Establecer libremente los precios, plazos de entrega y políticas de devolución, respetando los límites impuestos por la legislación vigente;
- Prestar un servicio de atención al cliente diligente, respondiendo de forma rápida y eficaz a dudas, solicitudes de información y reclamaciones.
- El comerciante debe responder a las reclamaciones de los clientes en un plazo máximo de 5 días hábiles, informando al comprador sobre las medidas tomadas para resolver el problema.
4. Pagos y Comisiones
El Marketplace podrá aplicar comisiones sobre las ventas realizadas, siendo los respectivos valores, condiciones y periodicidad previamente comunicados al comerciante.
El importe y la metodología de cálculo de las comisiones serán objeto de análisis en el contexto de mantenimiento de la sostenibilidad económico-financiera del Marketplace tras la finalización del período de financiación del PRR.
Los pagos al comerciante se efectuarán a través de los métodos definidos por la plataforma, de conformidad con los plazos previamente establecidos.
El comerciante es el responsable de la emisión de facturas a los compradores, de acuerdo con la legislación fiscal aplicable, debiendo asegurar el cumplimiento de todas las obligaciones contables y tributarias.
5. Entregas y Devoluciones
Corresponde al comerciante:
- Proceder al envío y entrega de los productos en los plazos anunciados;
- Gestionar las devoluciones y reembolsos de conformidad con lo dispuesto en la legislación de defensa del consumidor, incluyendo el derecho de desistimiento y garantías legales;
- Informar prontamente al comprador sobre cualesquiera dificultades logísticas, proponiendo soluciones alternativas adecuadas.
6. Garantías y Responsabilidades
El comerciante asume responsabilidad integral por los productos y servicios disponibilizados, incluyendo eventuales defectos, garantías y obligaciones legales.
El Barrio Comercial Digital no asume ninguna responsabilidad por daños, perjuicios o litigios emergentes de la relación entre comerciantes y compradores.
El comerciante se compromete a mantener un estándar elevado de calidad y confianza, conforme a los criterios y políticas definidos por el Marketplace.
Los comerciantes otorgan al Marketplace una licencia no exclusiva para utilizar los contenidos proporcionados (ej.: fotos, descripciones) para fines promocionales del marketplace, siempre que se respeten los derechos de propiedad intelectual.
7. Sanciones y Suspensión de Cuenta
El Marketplace podrá, mediante aviso previo, suspender o eliminar la cuenta del comerciante en casos de:
- Prácticas fraudulentas o ilícitas;
- Incumplimiento reiterado de los Términos y Condiciones;
- Reclamaciones graves o recurrentes por parte de los clientes.
El comerciante será notificado de la decisión y podrá presentar un contradictorio o justificación, en los plazos y formas definidos por la plataforma.
En caso de litigios con el Marketplace, los comerciantes pueden recurrir a centros de arbitraje de consumo como el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) o la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
8. Cambios en los Términos
En el ámbito de su actividad en el Marketplace Barrio Comercial Digital Albergaria, los datos personales de los comerciantes son recopilados y tratados por la entidad gestora de la plataforma con las siguientes finalidades:
- Gestión de la cuenta del comerciante;
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales;
- Comunicaciones operativas y administrativas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma;
- Prevención de fraudes y abusos.
El tratamiento se realiza con base en la ejecución del contrato celebrado entre el comerciante y el Marketplace, así como en el cumplimiento de obligaciones legales y en el interés legítimo de la plataforma en asegurar el buen funcionamiento del servicio.
Los datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios contratados por la plataforma, siempre con garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.
El comerciante tiene el derecho de acceder, rectificar, limitar o suprimir sus datos personales, así como de presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Para más información, el comerciante deberá consultar la Política de Privacidad de la plataforma.
9. Cambios en los Términos
La plataforma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán comunicadas con antelación razonable a través de los canales habituales de la plataforma. El uso continuado de la cuenta después de la comunicación se considerará aceptación de las nuevas condiciones.
Las modificaciones de los Términos y Condiciones serán comunicadas con un plazo mínimo de 15 días antes de su entrada en vigor.